Источник картинки – Nikita_Krushko
Процесс покупки товаров в магазинах остается несовершенным. Многие покупатели, особенно при посещении новой торговой точки, могут испытывать стресс и волнение, связанные с поиском нужных полок, большими потоками людей и другими причинами. Решить проблемы посетителей помогают навигация внутри продуктового магазина и система indoor позиционирования/трекинга. Внедрение трекинга и digital-карт позволяет усовершенствовать покупки, повысить лояльность покупателей и увеличить средний чек магазина.
6 основных причин для внедрения систем навигации и трекинга
С каждым годом к использованию геоданных в своей работе прибегает все больше магазинов и крупных торговых центров. Удобная система indoor навигации и поиска товаров значительно повышает удовлетворенность клиентов и способствует увеличению прибыли. Существует как минимум 6 причин для внедрения этих платформ в инфраструктуру торговой точки – рассмотрим их более детально.
За счет внедрения системы indoor навигации:
Indoor навигация обеспечивает построение карт помещений, позволяющих покупателям легче добраться до нужных товаров, стеллажей. Ее использование снижает стресс посетителей, позволяет им выстраивать удобные маршруты и обеспечивает магазину дополнительный маркетинговый канал для персонализированной рекламы.
Снижение стресса покупателей за счет быстрого поиска товаров
Карты помещений помогают покупателям с легкостью находить нужные товары на полках. Благодаря использованию системы посетителям не нужно долго блуждать по торговой точке и обходить множество залов, чтобы отыскать необходимый продукт. Это снижает стресс, делает шоппинг более комфортным и легким.
Приведем результаты от применения технологии на примере сотрудничества компании Navigine с финской сетью супермаркетов Kesko. Перед нами стояла задача решить проблемы с неудобной навигацией в магазине, большими скоплениями людей и увеличить размер среднего чека. После внедрения системы средний счет в магазинах сети увеличился на 6 %, а бренд стал более узнаваемым и приобрел новых клиентов. Подробнее об этом вы можете прочитать по ссылке – https://nvgn.ru/blog/case-indoor-navigation-in-supermarket/.
Возможность построения удобных маршрутов до нужных объектов
Чтобы быстро добраться до нужной продукции, покупатель может использовать мобильное приложение для построения коротких маршрутов. Достаточно указать в смартфоне искомый товар – и платформа подберет наиболее удобный и эффективный путь до него. При желании посетитель может задавать целые списки продуктов, которые ему необходимо купить в супермаркете. Одним нажатием кнопки они наносятся на карту помещений, а приложение формирует маршрут с учетом этого списка. Дополнительно пользователь может видеть информацию по каждому товару из перечня – наличие, стоимость, акции.
Чтобы реализовать систему indoor навигации в магазине, можно использовать различные технологии – Bluetooth Low Energy, Wi-Fi. Кроме того, в последнее время всё большую популярность набирает навигация с помощью QR-кодов. Принцип её работы строится на использовании специальных алгоритмов, которые легко интегрируются в мобильное приложение магазина. Чтобы получить цифровую карту магазина и проложить оптимальный маршрут к нужным товарам, клиенту необходимо отсканировать QR-код своим телефоном при входе в торговый центр. Технология позволяет выбирать нужные объекты и наиболее удобные пути следования, не затрачивая излишнее время на поиск.
Чтобы посмотреть, как работает система, просканируйте QR-код:
Дополнительный рекламный канал
Многие магазины в последние годы отмечают снижение эффективности от рекламы по обычным маркетинговым каналам. Причина неудач кроется в усталости посетителей от рекламных предложений, которые не отвечают их потребностям.
С помощью платформы Navigine можно рассылать покупателям любые персонализированные push-уведомления, в том числе:
- купоны;
- приглашения на распродажи;
- сообщения об акциях;
- полезную информацию о продуктах.
При помощи системы можно с легкостью настраивать гиперлокальные маркетинговые кампании и повышать эффективность таргетированной рекламы.
За счет внедрения системы indoor трекинга:
Трекинг внутри помещений позволяет руководству магазина лучше понимать поведение посетителей и контролировать работу своего персонала. Благодаря внедрению платформы можно повысить эффективность сотрудников, сократить потери или кражи торгового оборудования, получить детальную аналитику для оптимизации бизнес-процессов.
Повышение эффективности работы персонала
Внедрение indoor-трекинга в инфраструктуру магазина повышает производительность труда и позволяет руководству эффективно контролировать работу сотрудников. Система обеспечивает следующие возможности:
- мониторинг перемещений персонала по территории;
- соответствие активности работников установленному графику (мониторинг опозданий, ранних уходов и др.);
- корректирование повседневных задач в реальном времени;
- оптимизация расположения товаров на полках.
Благодаря использованию платформы можно сократить время на выполнение задач, повысить уровень безопасности персонала и клиентов, улучшить качество обслуживания и лояльность посетителей.
Эффективная система трекинга объектов
Все продуктовые магазины – как небольшие, так и крупные ТЦ – регулярно сталкиваются с потерей или кражами торгового оборудования. Особенно это касается корзин и тележек, которые легко вынести за территорию. Это приводит к излишним расходам и вынуждает супермаркеты тратить большие средства на покупку нового инвентаря. Избежать ненужных затрат позволит отслеживание тележек в магазине. Для мониторинга используются маячки или метки, которые устанавливаются на оборудование и моментально присылают уведомление, как только тележка или корзина пересекает границы торговой точки.
Систему трекинга также можно использовать на продуктовых складах для отслеживания стеллажей, паллет и товаров на них. Сотрудники с помощью смартфона и веб-интерфейса могут выстраивать удобные маршруты до необходимых товаров, а также быстро находить оборудование или транспорт внутри склада. Всё это позволяет увеличить эффективность работы персонала до 20 %.
Удобная аналитика для руководителей
При внедрении платформы руководство получает точный аналитический инструмент, который круглосуточно собирает данные о работе магазина. Посредством системы можно отслеживать поведение покупателей и использовать эту информацию для оптимизации работы или персонализации предложений. Трекинг обеспечивает:
- построение тепловых карт;
- создание карт потоков покупателей;
- определение факта посещения торговой точки, общего количества визитов;
- сегментацию клиентов на разовых и постоянных;
- анализ влияния push-сообщений на маршруты посетителей.
Компания Navigine готова предложить клиентам два решения по трекингу и навигации, которые помогут улучшить пользовательский опыт посетителей и повысить эффективность вашего магазина. Чтобы получить больше информации по программным продуктам, закажите бесплатную консультацию от наших специалистов.
FAQ
Как упростить поиск товаров в магазине для покупателей?
Поиск товаров в продовольственном магазине станет значительно проще, если внедрить систему indoor-навигации. Платформа укажет путь к необходимой продукции, построит маршрут на карте и уведомит о текущих акциях и бонусных предложениях.
Какие технологии можно использовать для навигации и позиционирования внутри магазина?
Для систем indoor-навигации и позиционирования может использоваться несколько технологий. Одной из самых распространённых является Bluetooth LE. Её внедрение предусматривает установку маячков, которые регулярно рассылают радиосигналы. Импульсы принимаются считывателями и отправляются на сервер, после чего обработанная информация поступает на смартфон пользователей.
Другой вариант – использование Wi-Fi. Технология строится на метках, которые периодически рассылают сигналы. Для их приёма можно использовать уже существующие точки доступа в магазине, что снижает расходы на проект.
Способна ли система навигации и позиционирования в продуктовом магазине повысить средний чек?
Внедрение indoor-навигации обеспечивает удобный поиск товаров. Клиент может пройти по проложенному маршруту и собрать всё, что собирался купить. Дополнительно система предлагает программы лояльности, уведомляет о акциях и акцентирует внимание на сопутствующей продукции, что в совокупности повышает средний чек. Удовлетворённый покупатель возвращается снова.
Если вы заинтересованы в системе indoor-навигации и трекинга для магазинов, заполните онлайн-форму или закажите бесплатную консультацию в Zoom.
